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Allgemein

CTI Add-on

Ergänzen Sie Ihr SAP Business One mit unserer Computer-Telefonie-Integration (CTI) – ein wirkungsvolles Add-on zur Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit.

Mit dem Versino CTI Add-on stellen Sie die Verbindung Ihrer Telefonanlage mit Ihrem SAP Business One her. Sie erreichen damit eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, eine höhere Produktivität sowie Transparenz über Ihre Anrufer. Kunden, die aufgrund Ihrer Vereinbarungen eine erhöhte Servicebereitschaft erhalten, können priorisiert behandelt werden.

Das Versino CTI Add-on hilft Ihnen, die Datenqualität und -aktualität Ihrer Geschäftspartner-Stammdaten durch planmäßige Überprüfung beim Telefonkontakt herzustellen und liefert damit eine wichtige Grundlage für die Digitale Transformation.  

Das CTI Add-on bringt außerdem den Vorteil mit sich, dass es sich ganz einfach in Ihr SAP Business One System integrieren lässt. Es sind keine Änderungen, Anpassungen, und keine Consultingleistungen erforderlich. Es fügt sich in die gewohnte Oberflächenumgebung ein und ist intuitiv in der Handhabung.

Betrachten wir eingehende Anrufe:

Über die Rufnummernerkennung werden vorhandene Informationen zum Anrufer auf Ihrem Computerbildschirm angezeigt und die effiziente Bearbeitung unterstützt.

Sollte der Anrufer dem System unbekannt sein, werden seine Adressdaten über Rückwärtssuche ermittelt und an Ihr SAP Business One übergeben. Mit unserer Managerübersicht sehen Sie, ob Ihre Anrufer angenommen und wie diese weiter bearbeitet wurden.

Voraussetzung

Für den Einsatz des Versino CTI Add-ons für SAP Business One benötigen Sie einen TAPI-Treiber für Ihre Telefonanlage. Dieser stellt die Verbindung zu Ihrem Microsoft Windows Betriebssystem her. Eingehende Anrufe (bzw. Statusänderungen) werden dann in den TAPI Lines von Windows bereitgestellt und als Events an das Versino CTI Add-on übergeben.

Ob Ihre Telefonanlage den Anforderungen genügt, erfahren Sie von Ihrem Lieferanten oder im Web.



SAP Business One CTI TAPI Treiber

Installation

Das Versino CTI Add-on ist ein entsprechend den SAP Business One Guide Lines entwickeltes Add-on und analog den Installationsanweisungen von SAP Business One zu installieren. Die eigentliche Koppelung mit der Windows TAPI erfolgt auf dem jeweiligen SAP Business One Client bzw. bei Terminalserver-Umgebungen auf dem jeweiligen Terminalserver, auf dem der SAP Business One Client läuft. Eine Serverkopplung ist nicht nötig.

Mit der CTI Add-on-Testfunktion können Sie die Funktionsfähigkeit der Telefonintegration prüfen. Der Line Status zeigt die bestehende Koppelung des Add-ons mit der TAPI Line an. Die Verarbeitung eingehender Telefonnummern können Sie mit unserer Simulation testen.

Erweiterungen an den Telefonnummern mit Präfix, Suffix, Sonderzeichen, Weiterleitungs-Kennzeichnung sowie Interne Nummern sollten bereits in der TAPI der Telefonanlage ausgefiltert werden. Im Rahmen einer Sonderprogrammierung können diese zur Steuerung verwendet werden, um kundenindividuelle Prozesse zu erstellen.

SAP Business One CTI Addon Test
Simulieren Sie einen Anruf, um die Funktionsfähigkeit des Add-ons mit Ihrer Telefonanlage zu testen.

Zur benutzerfreundlichen Anrufer-Identifizierung bereitet unser Add-on die in SAP Business One vorhandenen Rufnummern auf, indem die Sonderzeichen „()+-/“ entfernt werden. Für die Arbeit mit dem CTI Add-on steht Ihnen die integrierte Hilfefunktion zur Verfügung. Diese wird bei der Installation in dem SAP Business One Hilfemenü eingefügt.

Zuordnung eingehender Anrufe

Entsprechend der TAPI Konfiguration werden zu den eigenen, angerufenen Nummern die Anruferdaten an eine Windows TAPI Line übergeben. Diese Lines werden dann den SAP Business One Usern zugeordnet. Dabei können Lines auch mehreren Usern zugeordnet werden und somit Gruppenanrufe (Zentrale) realisiert werden.

Anrufer Erkennung

Die performante Kontaktdatensuche gleicht die Telefonnummer des Anrufers mit den in SAP Business One gespeicherten aktiven Geschäfts- / Ansprechpartnern ab. Bei unbekannten Anrufern können Sie über eine Rückwärtssuche die Geschäftspartner Daten des Anrufers abfragen, um diese dann in Ihr SAP Business One System zu übernehmen. Führen Sie eine „Ignorliste“, um bestimmte Telefonnummern oder Arten von Telefonnummern wie z.B. interne Nummer auszufiltern.

Rufannahme

Die Anruferdaten werden entsprechend angereichert an den/die zugeordneten SAP Business One User bereitgestellt. Mit qualitativ hochwertigen Daten unterstützen wir Sie bei der effizienten Gesprächsbearbeitung. Sind interne Hinweise zu beachten, werden diese präsent eingespielt.

SAP Business One CTI Rufannahme
Greifen Sie direkt auf die Daten des Anrufers zu.

Stellen Sie Ihren Usern individuell nach deren Funktion die nötigen Kundendaten ohne langes Suchen zum Abruf bereit. So behalten diese alle wichtigen Informationen wie offene Posten, Mahnstufen, wichtige Projekte, Rückrufvereinbarungen, Opportunities, offene Angebote, Kundenqualifizierung… immer im Blick. Sie verbessern dadurch Ihre tägliche Kommunikation. Das Resultat sind Kunden, die von Ihnen beeindruckt sind.

Durch die Möglichkeit Anruferdaten zeitnah zu erfassen, steigern Sie automatisch die Qualität Ihrer Daten. Prüfen und vervollständigen Sie Ihre Daten bei fehlenden Informationen und halten Sie diese up to date. Wir erinnern Sie automatisch, dass eine Aktualisierung erforderlich ist.

Reduzieren Sie Zeitverluste für das Anlegen von Dokumenten. Direkt aus der Rufannahme stellen wir Ihnen, entsprechend den User Funktionen, den Aufruf in vorausgefüllten Formularen bereit.

Weiterleiten von Gesprächen

Bei der Weiterleitung eines Gesprächs stellen wir auch dem neuen User alle Informationen, sogar individualisiert entsprechend seinem Profil zur Verfügung. Sie haben keinen Transferverlust von Informationen.

Transparenter Service durch Journalführung

Eine optimale Kommunikation mit dem Kunden ist eine der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Agieren Sie zukunftssicher, machen Sie Ihre Servicebereitschaft transparent. Mit unserer Journalführung sehen Sie Ihre Anrufer, die Dauer bis zur Anrufannahme, verpasste Anrufe mit Rückrufprotokollierung sowie dokumentierte Aktivitäten zum Anrufer. Wir liefern Ihnen damit eine Datenbasis zur Optimierung Ihrer Erreichbarkeit / Servicequalität.

Individuelle Anpassung für Ihre Geschäftsprozesse

Unsere CTI-Lösung wurde so entwickelt, dass individuelle Anpassungen ohne Veränderung der Standard Applikation einfach möglich sind. Sie stellt somit eine hervorragende Grundlage für Ihre individuellen Bedürfnisse wie Call Center, Service Desk und Veranstaltungsmanagement dar.

Sie wünschen eine persönliche Beratung oder haben Fragen? Kontaktieren Sie uns