Service One

Die Lösung für die Disposition und Einsatzplanung

Service One ist eine in SAP Business One integrierte Lösung für den technischen Kundenservice zur telefonischen Annahme von Servicefällen und zur workflowbasierten Abwicklung und Disposition von Serviceaufträgen bzw. der Technikereinsatzplanung.

Koordination von Service-Aufträgen mit der Service One Plantafel
Klicken Sie auf das Bild für eine vollständige Darstellung.

Systemgestützte Disposition und Technikereinsatzplanung

Mit Service One können noch während des telefonischen Kundenkontakts alle für den Servicefall erforderlichen Klärungen im Dialog mit dem Kunden erfasst werden. So können Sie mit dem Kunden zusammen die Einsatzplanung der Servicetechniker abstimmen und ihm direkt einen Termin sowie ein Angebot als Kostenvoranschlag zukommen lassen, ohne den Kontakt unterbrechen zu müssen.

Komfortable Einplanung von Servicetechnikern

Service One bietet Ihnen drei Möglichkeiten, Ihre Servicetechniker für Kundeneinsätze einzuplanen:

  1. Sie planen manuell, indem Sie den Zeitraum und den Servicetechniker anhand von PLZ-Zuständigkeit, Spezialisierung und zeitlicher Verfügbarkeit angeben.
  2. Service One verfügt über eine automatisierte Vorschlagsliste für Ihre Servicetechniker bzw. Termine. Die webbasierte Funktion nutzt eine Fahrtzeitberechnung auf Basis von Routenplanung.
  3. Alternativ nutzen Sie die webbasierte grafische Plantafel von Service One. Offene Serviceaufträge können per drag&drop in die Kalender-Plantafel bei den entsprechenden Servicetechnikern eingeplant werden.

Smartphone App für den Außendienst

Damit Ihre Servicetechniker im Außendienst auch optimal an den Prozess von Service One angeschlossen sind, haben sie die Möglichkeit, Serviceaufträge mithilfe der andavis servicemanager App abzurufen. Aufträge lassen sich somit direkt bestätigen und an die Disposition zurückgeben. Außerdem können Ihre Servicetechniker die Wochenplanung mit allen offenen und schon eingeplanten Serviceaufträgen aufrufen. Ebenfalls haben sie Zugriff auf Produktdaten, Bilder, Ersatzteile, Zeichnungen, Datenblätter, usw.. Nach der Auftragsdurchführung erfolgt mithilfe der App eine Rückmeldung der benötigten Arbeitszeit und des verbrauchten Materials, um daraus den Lieferschein und die Abrechnung zu erstellen.

Betrachten Sie die Rahmendaten zu einem Serviceauftrag direkt in der Service One App.
Rahmendaten
Die App von Service One zeigt ihnen das betroffene Produkt zum Servicevertrag.
Produktbetrachtung
Mit der Wochenplanung behalten Ihre Servicetechniker immer den Überblick.
Wochenplanung
Die praktische Suchfunktion bringt Sie direkt zum richtigen Serviceauftrag.
Suchfunktion

Mit der servicemanager App unserer Tochterfirma Andavis stehen dem Techniker folgende Funktionen zur Verfügung:

  • Die Arbeitswoche im Blick
    Dank der Wochenplanung kann der Techniker sofort einsehen, welche Aufträge ihn in den nächsten Tagen erwarten.
  • Terminbestätigungen
    Arbeiten Sie mit externen Dienstleistern zusammen, welche Termine erst bestätigen müssen? Die servicemanager App erleichtert Ihnen die Bestätigung, Ablehnung oder Änderung von Terminen.
  • Material und Aufwand
    Erfassen Sie Zeiten und Materialverbrauch direkt beim Kunden vor Ort und schicken Sie ihm diese direkt als PDF zu.
  • Informationen
    Sie können Daten und Eigenschaften zu Produkt, Bilder, Explosionszeichnungen oder Beschreibungen von Ersatzteilen direkt in der App abrufen.

Die servicemanager App ist sowohl für iOS (ab Version 6.0) und Android erhältlich (ab Version 4.4). Die entsprechenden Downloadseiten für die App finden Sie hier:

Download: andavis servicemanager im Apple App Store
Download: andavis servicemanager bei Google Play

Service One – Die Funktionen

 

CTI-gestützte Erkennung und Annahme von Anrufen

Eingehende Anrufe werden in SAP Business One abgeglichen, identifiziert und Informationen zum Anrufer werden dem Disponenten automatisch bereitgestellt.

Identifizierung von Produkt, Standort und Anrufer

Finden Sie Produkte einfach und schnell mit der Suchfunktion von Service One über Artikel- bzw. Seriennummern und Adressfeldern. Das Add-on zeigt Ihnen alle relevanten Daten wie Artikelbeschreibungen oder Verknüpfungen zu Stammdaten und Serviceverträgen an.

Kontakt- und Adresspflege

Ob Kunde, Ansprechpartner oder Besitzer: Verwalten Sie die Daten von mehreren Beteiligten in einem System. Auch Kunden-, Rechnungs- und Standortadressen lassen sich bequem voneinander trennen.

Integrierte Lösungsdatenbank

Die integrierte Lösungsdatenbank hilft Ihnen dabei, ähnliche Serviceanfragen mit bereits vorhandenen Lösungen zu beantworten. Service One kann wiederkehrende Servicefälle mit Stücklisten und Artikeln verknüpfen, um schnell und einfach Angebote zu kreieren.

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