Support & Service
Professioneller SAP-Support mit klaren SLAs, strukturierter Organisation und schnellen Reaktionszeiten.
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- +49 6227 73 27 30
- support@versino.de
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Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Support und Service.
Der Supportvertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch, damit Ihr Betrieb durchgehend abgesichert bleibt. Leistungsumfang, SLA-Stufen und Reaktionszeiten werden individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. Bei Änderungswünschen sprechen Sie einfach Ihren Ansprechpartner an – wir passen den Vertrag flexibel an.
Bei Vertragsende stellen wir Ihnen sämtliche Kundendaten auf einem Datenträger Ihrer Wahl bereit. Alle Backups werden spätestens 30 Tage nach Vertragsende vollständig gelöscht. Auf Wunsch bieten wir zusätzlich ein revisionssicheres Archivsystem an – dieses wird als Zusatzleistung separat berechnet.
Jede Supportanfrage wird dokumentiert und nach Abschluss intern ausgewertet. Klare SLAs definieren Reaktions- und Lösungszeiten, deren Einhaltung wir regelmäßig messen. Sollte einmal etwas nicht wie vereinbart laufen, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nachbesserung – melden Sie das Anliegen einfach innerhalb von 2 Wochen, und wir kümmern uns umgehend darum.
Der technische Support (Level 1 & 2) nimmt Anfragen ausschließlich vom Helpdesk oder von benannten Key-Usern entgegen – nicht direkt von allen Endanwendern. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass Störungen vorab qualifiziert werden und der technische Support gezielt und effizient arbeiten kann. Ihr Helpdesk bleibt die erste Anlaufstelle für alle Anliegen.
Ja, für Cloud- und Infrastrukturleistungen können Drittanbieter eingesetzt werden. Wir übernehmen die Verantwortung für die sorgfältige Auswahl und Anbindung dieser Partner. Für Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit oder Sicherheitsvorfälle, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann jedoch keine Haftung übernommen werden.